FAQ

Q

お届け日について

A
商品の配送につきましてはご入金・ご注文確定後、原則2~3日以内に発送いたします。 ※お取り寄せ商品の場合、1~2週間かかる場合がございます ※年末年始や休業日または運送事情によっては通常よりお届けに時間がかかる場合がございます ※離島を含む一部の地域には、予定通りお届けできない場合がございます
Q

営業日について

A
月曜日~金曜日 10:00~19:00 日曜日・祝日は休業日となります。 営業時間外、休業日のお問い合わせに対するメールのご返信、及び発送は翌営業日以降となります。 予めご了承下さい。
Q

商品在庫の有無について

A
在庫が表示されていない場合でも、在庫がある場合がございます ✉このアイテムについて問い合わせる からお問い合わせいただきますと確認いたします 「ZOZOTOWN」の【LuuNa & GreG the Store】でも商品のお取り扱いがございますので、そちらも合わせてご覧ください https://zozo.jp/shop/luuna/
Q

ラッピングについて

A
申し訳ございませんが、弊社ではラッピングサービス・ギフト対応は行っておりません。 またショッピングバッグのご用意がないため、別添えも行っておりませんのでご了承くださいませ。 ラッピングをご希望の場合「ZOZO TOWN」をぜひご検討ください。 下記ショップで弊社の商品のお取り扱いがございます。 https://zozo.jp/shop/luuna/
Q

ご注文後のキャンセル、変更について

A
ご注文後のキャンセル、一部キャンセルおよび変更はお受けしておりません。 ご注文いただく際に間違いがないかご確認の上、確定ください
Q

返品・交換について

A
お届けした商品に汚損・破損などの不良がありましたら、商品到着日から7日以内に、お問い合わせへご連絡ください。 ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、お問合わせへご連絡ください。 お客様からのお問合わせ内容を確認後、返送方法などのご案内メールをお送りします。 また以下の場合は、返品・交換をお受けすることができませんので、ご了承ください。 ・お客さま都合での返品交換の場合 ・商品到着後8日以上経過した商品 ・ご使用された商品、洗濯された商品 ・商品に貼付したタグ、ラベルが切り離された商品 ・お客様の責任で汚れや傷がついた商品(外装も含む) ・お問い合わせによる商品返送のご案内から14日以内に品物をご返送いただけない場合 ※交換は、在庫がある場合に限りご対応が可能です。あらかじめ、ご了承ください。
Q

クーポンSALEについて

A
クーポンSALE期間中にご購入いただく場合は、必ずクーポンコードをご入力ください。 ご購入後のクーポン対応は出来かねますのでご了承ください